“真是太感谢啦！如果没有你们及时救援，后果真是不堪设想。”业主王女士紧紧握住物业员工的手连声道谢，感激之情溢于言表。
10月30日8时许，裕民物业公司所辖裕丰兴苑北区物业接到业主反映，小区多层住宅4号楼附近空气中弥散着很大的焦糊气味，这一情况马上引起了物业人员重视，当值保安班长吴占富立即率领保安员卢明军等人赶赴现场确认情况；北区物业办公室孙洋、保洁部林志广等工作人员也纷纷赶来增援。经过排查，最终锁定了4号楼2单元一业主家，当时门缝里不断有浓烟窜出，但敲门屋内无人应答。
物业人员立即启动突发事件应急处理流程，积极展开救援行动：监控室值班人员拨打119，并将火情同步向小区主管汇报；维修人员及时切断了该户电源；客服人员迅速想办法联系业主；还有的员工敲开该户邻居房门做好疏散准备。大家分工协作，配合默契，救援行动紧张有序地展开。
在大家的共同努力下，终于联系到了业主王女士，当时她正在附近早市买菜，得知消息后她马上赶回家中打开进户门。物业人员辅助业主对屋内情况做了简单查看，发现火焰是从门口供奉的佛龛周围窜起来的，附近墙壁上的装饰板也跟着燃烧起来了，正在向上蔓延。在充分保证自身安全的前提下，大家拿着灭火工具、水盆轮番上阵，火势得到了有效控制。
8时30分左右，消防人员赶到时，物业员工已彻底扑灭火灾。消防人员对小区物业部门的灭火方案和处置行动给予了充分肯定，并提出了表扬。消防人员走后，物业员工和邻居们又帮助王女士清理了现场。火灾烧毁了佛龛及附近一些杂物，所幸未造成人员伤害和更大的财产损失。
